EnvíaFlores.com rompe la estacionalidad del e-commerce floral con mensajes automatizados por WhatsApp
En un mercado tan estacional como el de las flores, donde fechas como el Día de San Valentín y el Día de las Madres concentran la mayoría de los pedidos, EnvíaFlores.com ha logrado mantenerse relevante durante todo el año mediante una estrategia digital efectiva: la automatización de mensajes vía WhatsApp.
A través de una integración con treble.ai, plataforma que conecta Salesforce con WhatsApp, la floristería implementó en 2023 una campaña de mensajería segmentada con la que envió más de 1.2 millones de mensajes personalizados. La iniciativa obtuvo una tasa de respuesta del 55% y generó un retorno de inversión 19 veces superior a sus campañas anteriores.
“El cambio fue inmediato: pasamos de depender del correo electrónico a tener una comunicación directa y proactiva con nuestros clientes, sin saturar a nuestro equipo de atención”, explicó Mariana Torres, directora de Operaciones de EnvíaFlores.com.
Una solución a un problema estructural
El negocio de la venta de flores en línea en México enfrenta un gran desafío: el 60% de los pedidos se concentran en solo cuatro días al año, mientras que el resto del calendario presenta niveles de venta muy por debajo del promedio. Esta dependencia de fechas clave obliga a invertir fuertes sumas en marketing y deja amplios periodos de baja rentabilidad.
La solución de mensajería automatizada permitió a EnvíaFlores activar campañas personalizadas durante temporadas bajas, ofreciendo recordatorios y promociones específicas para mantener la actividad de compra constante. Además, el sistema contribuyó a reducir olvidos de compra y consultas de seguimiento, aliviando la carga operativa del equipo de servicio al cliente.
Tecnología con propósito
“La mensajería proactiva se ha convertido en una herramienta indispensable para que las marcas de e-commerce puedan suavizar los picos y valles de la estacionalidad”, destacó Sebastián Valencia, CEO de treble.ai. “Automatizar las comunicaciones y dirigir incentivos a los segmentos con mayor potencial permite aumentar las conversiones sin elevar los costos fijos”.
Con esta estrategia, EnvíaFlores.com no solo optimizó sus recursos y mejoró su tasa de conversión, sino que también marcó un precedente en la industria floral sobre cómo la tecnología puede ofrecer soluciones reales a retos comerciales estructurales.
