Servicio al cliente, clave para el crecimiento de pequeñas empresas ante una gran competencia
En un mercado dominado por gigantes internacionales como Otis, KONE, MP o Schindler, las pequeñas y medianas empresas tienen el reto constante de encontrar un diferencial claro para destacar. En el caso de EDEL Ascensores, el éxito no ha llegado por volumen, sino por vocación: colocar al cliente en el centro de su operación.
Fundada en España hace más de 30 años, EDEL llegó a México en 2020, en plena pandemia. Contra todo pronóstico, duplicó su tamaño durante su primer año de operaciones, y desde entonces, ha mantenido un crecimiento constante, impulsado por el boca en boca y una estrategia basada en la atención personalizada 24/7, servicio postventa y acompañamiento técnico desde el inicio de cada proyecto.
“Cada cliente es lo más importante para nosotros. Nos involucramos desde la asesoría hasta la supervisión de obra y la modernización de sus equipos”, explica Karina Azpeitia, directora comercial de EDEL Ascensores en México.
Un modelo cercano y resolutivo
En un sector técnico como el del transporte vertical, donde muchas veces el servicio postventa queda en segundo plano, EDEL ha apostado por la cercanía, la empatía y la solución ágil. Este enfoque ha sido decisivo en zonas clave como la Península de Yucatán, donde el auge inmobiliario y hotelero demanda soluciones eficientes y adaptadas al contexto local.
“No competimos solo por precio o tecnología. Competimos por compromiso, por estar cuando el cliente lo necesita. Eso nos ha abierto puertas incluso frente a marcas consolidadas”, señala Azpeitia.
De Barcelona a México: experiencia, tecnología y refacciones propias
Uno de los pilares del éxito de EDEL es su planta en Barcelona, donde no solo fabrica sus propios elevadores, sino que también diseña y produce componentes electrónicos para otras marcas, lo que le otorga una ventaja competitiva significativa: acceso a refacciones exclusivas y multimarca.
Esta capacidad le permite a la compañía responder rápidamente a solicitudes de mantenimiento o modernización, incluso en elevadores de marcas distintas. “Si recibimos una llamada para reparar un elevador Otis, tenemos las piezas listas en México para actuar de inmediato”, afirma la directiva.
Además, con más de 10,000 piezas en stock en sus tiendas de Barcelona y Madrid, EDEL mantiene un inventario robusto y ágil que le permite operar con eficiencia en 42 países, incluyendo México, Colombia, Portugal, Francia, Panamá e Inglaterra.
Modernización: una solución rentable y sostenible
Otro diferenciador clave ha sido la modernización de elevadores antiguos, una alternativa que puede reducir el costo hasta en un 40% comparado con la adquisición de un equipo nuevo.
“Muchos hoteles, hospitales y edificios residenciales tienen elevadores de gran calidad estructural. Cambiando tarjetas, cabinas y sistemas, se pueden actualizar sin necesidad de reemplazo total. Además, ofrecemos garantías de hasta 5 años”, indica Azpeitia.
Proyectos emblemáticos y expansión internacional
La reputación de EDEL no se limita al mercado mexicano. La marca ha sido parte de proyectos internacionales de alto perfil, como el Metro de Dublín (Irlanda), el Museo Nacional de Arqueología del Perú (MUNA), la Central Hidroeléctrica La Sopladora (Ecuador), el Hotel Hilton Lima, el Senado de Santiago de Chile y el Metro de Toulouse en Francia, entre otros.
En México, su presencia crece con fuerza, con proyectos en Cancún, Mérida y Ciudad de México, donde han colaborado con instituciones como la Basílica de Guadalupe, Hospital Galenia, Porto Fino, ODATA y desarrollos residenciales de alto nivel.
